Negli ultimi tempi sul forum ci sono arrivate molte segnalazioni di utenti che lamentavano di avere problemi in Windows nella visualizzazione di filmati su YouTube e su altri siti con contenuti multimediali realizzati in Flash. Su tali siti, la riproduzione audio/video si bloccava, rendendo inutilizzabile anche il browser. L’unica cosa da fare era terminare il processo di Firefox (firefox.exe) o quello relativo al plugin Flash (plugin-container.exe). Tale problema non era invece riscontrabile su Internet Explorer.
In molti casi è stato riscontrato che il problema è causato dal componente aggiuntivo Ask.com Toolbar, che può essere installato dal sito ask.com oppure viene installato insieme ad alcuni programmi di utilizzo comune come ImgBurn, Avira Antivirus Free, Java e altri.
Il consiglio che diamo è quello di verificare se nell’elenco dei programmi installati in Windows compaiono voci relative ad Ask.com. Nel caso in cui siano presenti, provare per prima cosa a rimuovere i programmi in questione.
Se non si è sicuri, oppure nel caso in cui anche dopo aver disinstallato questi programmi i problemi continuino a presentarsi, provare a scaricare ed utilizzare lo strumento AdwCleaner. Al lancio del programma, scegliere l’opzione Search.
Verrà effettuata una rapida scansione del sistema, al termine della quale verrà visualizzato un file di testo: nelle prime righe, verificare se compaiono voci del tipo Folder Found
Folder Found : d:\users\user\AppData\Roaming\Mozilla\Extensions\{ec8030f7-c20a-464f-9b0e-13a3a9e97384}
Folder Found : d:\users\user\AppData\LocalLow\AskToolbar
Folder Found : C:\Program Files (x86)\Ask.com
Folder Found : C:\Windows\Installer\{86D4B82A-ABED-442A-BE86-96357B70F4FE}
Folder Found : d:\users\user\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\c4lf69p7.default\extensions\toolbar@ask.com
e Key Found
Key Found : HKCU\Software\APN
Key Found : HKCU\Software\AppDataLow\Software\AskToolbar
Key Found : HKLM\SOFTWARE\AskToolbar
Key Found : HKLM\SOFTWARE\APN
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\GenericAskToolbar.ToolbarWnd
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\GenericAskToolbar.ToolbarWnd.1
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\GenericAskToolbar.DLL
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\AppID\{9B0CB95C-933A-4B8C-B6D4-EDCD19A43874}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{00000000-6E41-4FD3-8538-502F5495E5FC}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\CLSID\{D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\A28B4D68DEBAA244EB686953B7074FEF
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\A28B4D68DEBAA244EB686953B7074FEF
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\RFC1156Agent
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot\Certificates\DE28F4A4FFE5B92FA3C503D1A349A7F9962A8212
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{6C434537-053E-486D-B62A-160059D9D456}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{91CF619A-4686-4CA4-9232-3B2E6B63AA92}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{AC71B60E-94C9-4EDE-BA46-E146747BB67E}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\Interface\{79FB5FC8-44B9-4AF5-BADD-CCE547F953E5}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{2996F0E7-292B-4CAE-893F-47B8B1C05B56}
Key Found : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{8856F961-340A-11D0-A96B-00C04FD705A2}
Key Found : HKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Settings\{D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440}
Key Found : HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{A5AA24EA-11B8-4113-95AE-9ED71DEAF12A}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Low Rights\ElevationPolicy\{A5AA24EA-11B8-4113-95AE-9ED71DEAF12A}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Browser Helper Objects\{D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440}
Key Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{86D4B82A-ABED-442A-BE86-96357B70F4FE}
Value Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Toolbar [{D4027C7F-154A-4066-A1AD-4243D8127440}]
Value Found : HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run [ApnUpdater]
In questo caso, significa che sul sistema è presente uno di questi programmi. Avviare nuovamente AdwCleaner e selezionare la voce Delete.
Il programma effettuerà la rimozione degli adware trovati e riavvierà il sistema: assicurarsi quindi di effettuare il salvataggio di eventuali file aperti prima di premere OK.
Al riavvio di Windows verrà mostrato un nuovo file di riepilogo da cui si evince che questi adware sono stati estirpati.
Ringraziamo gli utenti che hanno effettuato con noi i test e in particolare scoobidiver (del forum internazionale di supporto) per averci indicato il programma AdwCleaner.
Per altri problemi relativi a Firefox gli utenti sono invitati a chiedere supporto sul nostro forum.
Aggiornamento 20/01/2012
Il problema è stato da noi segnalato a Mozilla ed è stato aperto il bug 719561.
